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资深导游解释北美跟团出境旅游的常见问题

2014-09-18  来源:海外桥宇欣凯业投资顾问


旅游团的常见问题大汇总:

1. 经济团和豪华团有什么不一样?
行程是一样,只是酒店不一样,经济是经济旅馆(2-3 星),豪华是商务酒店(3.5-4 星)地区不同评星不一样。
特别提醒:有很多团线景点和路线是一样的,但是有些价格特别优惠,大伙需要看清楚所住酒店和费用包括及不包括这两项目.

2. 团费一般不包括的项目有哪一些?

团费不包括以下:

a. 任何国际或国内机票,提早或延迟返回所产生之一切费用。
b. 行程上的餐饮费用,但本公司领队会沿途代为安排。
c. 小费(每人每天支付导游和司机共$6-$8,视旅行社定)。
d. 所有个人费用(如洗衣费、电话费、收费电视等)、个人保险、签证费用、等等…
e. 行程中的自费门票项目(若更改,恕不令行通知)。
特别提醒:尤其是自费门票这块,比如纽约、华盛顿的很多著名景点,加州和奥兰多的好莱坞、迪斯尼乐园等,这些门票加起来也要100-300美元。

3. 何为“买二送一”&“买二送二”?
“折上折”买二送一,就是付 2 人 1 房的价格(即 2 人 1 房的单价 X2)即可享受 3 人同时参团(3 人同住 1 房)的优惠;即前两人付费,第三人免费。
“买二送二”,跟“买二送一”类似,付 2 人 1 房的价钱(即 2 人 1 房的单价 X2)即可享受 4 人同时参团(4 人同住 1房)的优惠;即前两人付费,第三人/第四人免费。

4. 导游一般会安排在哪里用餐?
一般会在景点的附近享用快餐。有些地方导游会带客人去吃自助餐,如果客人不喜欢吃,也可以自己到其它地方
吃。

5. 取消和变更行程,罚金问题 ?
每个旅行社情况不同,以下是一个常见的处理方式:
a. 出发前十天要求取消或改期,需扣因取消机票、酒店引起之费用后以公司支票退还。
b. 出发前三至十天要求取消或改期,需扣 50%团费。
c. 出发前三天之内要求取消或出发当日未能准时参加者, 作自动放弃论,已付团费概不退还。

6. 自费项目是否可以选择参加而不必每个都参加?
自费项目是客人在参团以后自愿参加的项目。如果您要参加这个自费项目,您在团上直接把团费给到导游就好。导游是不勉强任何客人参加自费项目。

机场接机常见问题大汇总:

1. 客人因为天气的关系航班取消或不能安排当天航班,要改迟一天到,客人要怎么做?有人接吗?或因为没有航机到**,要怎么处理?
通常第一,二天的行程都在当地,如果迟到一天还是可以跟上我们的团,但是我们不提供免费接机。如果客人要求接机,我们会另行收费。如果没有航班的话,一般会视乎迟到的天数来建议游客转机跟上团。

2. 飞机到达后在哪里等候接机,航班延误如何处理?
美国国内航班飞机到达后,请客人在取行李处等候,国际航班请在出口处等候。若航班延误,变更或取消,请尽早通知出团公司,以便做适当的安排。旅行社是可以提供收费接机的。

3. 如果客人提前一天到,然后第二天可以在机场与导游汇合吗?
可以, 但客人务必提前一天跟我们确认上车地点。
特别提醒:关于接机,最好是有多个联系方式,包括旅行社电话或者接机导游的电话,在时间上尽量提早,以防万一。


酒店常见问题大汇总:

1. 酒店有没有提供早餐?
酒店里并没有提供早餐。但是在大厅或休息室会有早点间,有热水、咖啡、牛奶、甜点等。一般导游会在第一个景点附近让客人吃早餐或者提早一天通知客人准备好第二天的早餐。

2. 酒店房间是几张床?
预定酒店房间均为两张双人床。如需换成一张大床,请下单时注明或入住时候向酒店前台要求换大床房(旅行社可以尽量安排,不保证一定有大床)。
美国消防保险条例规定:标准间不允许有超过 2 张床。酒店无法加床。

3. 客人如何自行入住酒店?
客人如选择自行入住酒店,一定要事先说明,与旅行社确定后,会在电子确认票上注明自行入住。客人凭个人ID 或 confirmation number(不同酒店,不一样的方式),一般是下午 3 点以后可以办理入住酒店手续,但若客人提早到达,酒店有空房的情况下也会给客人办理入住的,若实在没有,客人可以存放行李到前台,然后出去逛街。
单独加订酒店凭 ID 或 confirmation number 入住酒店。

4. 酒店可以上网吗?
一般酒店大厅里有免费上网的地方,房间里有网线的话,要收费上网,必须携带个人电脑。

5. 酒店是否可以吸烟?
保持“禁烟房”禁止任何人吸烟,不遵守者将被酒店罚款高达$350 或更高。

6. 酒店有微波炉,热水壶,拖鞋,牙刷吗?
美国的一般酒店都没有微波炉,冰箱等附加设施, 如果需要开水的话,可以用咖啡壶烧水。
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